gestes et postures

Gestion de l'agressivité

 

Objectif :        Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Cette formation permet aux participants de prendre du recul et d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leurs émotions, désamorcer l'escalade de la violence et rétablir une communication positive      

 

Public :        Tous les salariés au contact du public

 

Lieu :           Au sein de l’entreprise, en collectivité ou en centre.

 

Durée :        7 heures

 

Tarif :           A partir de 150€ par stagiaire. Maxi 10 stagiaires.

 

 

 

Programme

 

Introduction : Echanges sur des situations vécues
1. Les causes de l’agressivité
Les notions d’agression et de violence
Les différentes raisons
2. Prévention de l’agression verbale
Anticiper et prévenir les incidents
Comportements et attitudes à adopter
3. Gestion de l’agression verbale
Les possibilités de comportements
Les qualités comportementales
Les bonnes pratiques
4. Les risques au quotidien

La matrice de criticité
La réaction face au risque
5. Etre confronté à une situation qui dérape
Les différentes étapes
Exercices de simulation
Analyse des postes si la formation s’effectue en intra
6. Analyse des comportements lors des situations vécues en introduction

 
 


 

Nos formations et actions se déroulent préférablement sur votre site, dans votre environnement, avec vos outils et ce, afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles. Néanmoins, nous organisons aussi des sessions en centre de formation.

Version imprimable Version imprimable | Plan du site
© Bretagne Formation Conseil SARL